售后服务承诺 W345

点击查看大图

产品价格： < 面议

产品型号：W345

品牌：其它品牌

公司名称：托普泰尔信息技术（北京）有限公司

所在地：北京海淀

发布时间：2011-08-24

浏览次数：1298 次

立即询价在线咨询

腾讯QQ
MSN

产品简介

售后服务承诺 
托普泰尔信息技术（北京）有限公司长期致力于弱电方面的工作,在安防,综合布线,集团电话,程控交换机,网络通信积累了大量的经验,全天候针对各单位用户免费上门检测,免费提供设计方案.针对中小弱电集成商提供人工布线,以及机柜的整理安装.
欢迎来电垂询.咨询电话:86-010-51269220,
24小时服务**:13911679165,联系人:耿先生

产品详细信息

1．售后服务机构

我公司的技术支持中心由一批经验丰富的系统支持工程师组成，为客户提供系统设备异常及故障的诊断、查找、排错及问题解决。每年三百六十五天，每天24个小时从不间断，随叫随到。经过了多年实际工作考验，我们已培养了一支经验丰富，作风严谨，服务周到的强大的后期维护团队，服务响应时间：4个小时内，工程技术人员到达现场；6个小时内，排除系统故障，如出现重大故障无法在较短的时间里排除时，我方将递交书面报告至甲方，协议商量*终解决方案。由于我公司在北京设有备品备件仓库，需要更换的零备件，都可以及时更换，从而保证了系统能够长期、稳定、不间断运行。

售后服务承诺 服务**电话：010-51269220

2．技术支持

我公司自成立以来，已经完成了几百个安保系统工程建设项目，依托公司强大的技术实力，从系统设计、设备选型、工程施工到后期服务，为业主提供一条龙服务，取得了较好的业绩。

我们实行“**服务、终身维护”的质量承诺，使建设、使用单位在规划设计、工程管理、营运使用、费用控制、后期服务等方面感受到了全方位、全过程服务。我们也从中积累了大量技术资料和安装、调试和后期技术支持的经验。同时也培养和锻炼出了一支经验丰富、技术娴熟的专业队伍，具备了为用户提供**、高效、及时服务的条件。因此，我们承诺：不仅在本期规划设计阶段、施工实施阶段和交验后勤部运行阶段，乃至延伸到整个远期规划实施阶段，我们都可为业主提供全方位的技术支持，随时愿为业主提供设计修改、补充及优化、硬件更新、软件升级、系统开发、扩展和增容的技术支持，而且在费用上给予优惠。

3．维保服务

1）电话支持：

我公司设有工程项目服务部、指派有丰富实践经验的技术人员，通过服务**电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务，不论本市或远程均做到即时回复，达到客户满意。

2）远程支持：

当电话支持不能解决问题或故障情况比较复杂时，也可以采取由我公司的技术人员在客户方技术人员的协助下，利用我公司的计算机异地远程监控中心，通过远程登录方式进入客户局域网，进行监视和诊断分析，提供排出故障，解答问题的服务，响应时间一般不超过1小时。

3）现场支持

当电话支持和远程支持都不能解决问题时，或者应业主要求，需直接提供现场服务时，公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。到达现场时间不超过4小时。

4）协作支持

我公司为更快更好为客户提供全方位的服务，还将以技术协作单位和设备、系统供应商为后盾，遇到重大或疑难问题时，我公司将与协作单位和供应商的专家、技术人员共同为客户到现场进行会诊为业主提供服务。售后服务承诺

4．工程回访

工程回访：

工程回访是本公司一贯奉行的“让业主****满意，****放心”，为业主负责而长期执行的一项制度。我们除了对项目实际“三保”：保质量、保运行、保维修之外，还长期建立用户档案，坚持进行定期工程回访，反馈信息和提供服务。