**防范系统为住户提供**、放心的居住环境。目前常用的**防范系统包括可视对讲子系统、住户安防子系统、闭路电视监控子系统、周界防越报警子系统、智能卡门禁及车辆管理子系统、电子巡更子系统和背景音乐子系统等,
本方案只设计监控系统。
任何建筑智能安防系统的规划设计都必须顺应建筑本身的实际情况和功能需要来开展,根据建设单位提供的规划总平面图,检察院具有以下特点:
检察院的建筑特点,检察院座落于
107国道南边,主要由办公楼及住宿楼组成,且内设蓝球场、网球场、绿化地等运动场所,办公楼主要有一栋,正对检察院入口大门,一楼主要是停车场等非办公用处。二楼为大楼办公首层,设有大堂。住宿楼有两幢,位于
30米路边,其余三幢为办公辅助楼。园区大门正向107国道。
Ø
《工业计算机监控系统抗干扰技术规范》
Ø
《民用闭路监视电视系统工程技术规范》
Ø
《智能建筑设计标准》
Ø
《工业企业通信接地设计规范》
Ø
《建筑物防雷设计规范》
Ø
XXX
人民检察院对系统的具体要求
本设计以行业标准作为设计依据,结合国际小区的具体情况,用佳设计方案体现高的性能价格比,是本方案设计的指导思想,也是本方案设计的基本出发点和追求的目标。
本设计主要贯彻“高质量”及“低成本”两条主线来进行设计的。
根据国际小区的总体建筑平面图,并充分考虑现场实际情况,前端设计采用高清晰度彩色摄像机,视频传输采用抗干扰高屏蔽视频线,控制信号传输采用带屏蔽专用控制线,保证视频信号和控制信号的准确传输;中央控制系统采用长时间录像机等录像系统,可以实现循环录像,并方便检索回放。
由于本系统是一个严格的综合性系统,在系统的设计与施工过程中应参考各方面的标准与规范,严格遵从各项技术规定,做好系统的标准化设计与施工,
选择符合工业标准的设备视频通信介质以及其相关器材。
系统设计的基本思想符合技术发展的基本潮流,使系统在其整个生命周期内保持一定的先进性。选择合理的布局结构,项目中的监控设备、器材等设备匀采用****科技三星等安防产品。与技术发展潮流相吻合,其先进性、稳定性、权威性等普遍得到广大用户和业界的认可。
考虑到**防范重要性的原则,为了保证整个系统的**、可靠运行,我们首先在系统的总体设计中从整体考虑系统的**性和可靠性。在系统设计阶段必须考虑到所有影响系统**性、可靠性的各种因素。项目实施完成后,必须按照国家有关标准进行严格的测试。
安防系统是一个比较复杂的系统,在设计、建设时,除了整个设备便于管理与维护外,
AEBELL系统硬盘录像机还要配备了一键恢复功能,彻底解决系统问题导致无法正常使用的问题。
系统的设计是根据国家有关标准科学地、合理地、实事**地进行设计,因此,具有很高的实用性。
在满足系统性能、功能以及考虑到在可预见期内仍不失其先进性的前提下,尽量使得整个系统所需投资合理。并方便检索回放。
在进行闭路监控系统设计的时候,根椐贵单位对该系统的基本需求,本着架构合理、**可靠、产品主流、低成本、低维护量作为出发点,并依此为贵单位提供先进、**、可靠、高效的系统解决方案。
本项目力求做到系统结构配置先进实用、更经济,节省项目单位总体投资。
就是要采用先进合理的技术来架构系统,使整个系统**平稳的运行,并具备未来良好的扩展条件。
这是贵单位关心的问题,只有稳定运行的系统,才能确保贵大厦闭路监控系统平稳运行。系统的技术先进性是系统高性能的保证和基础,同时可有效地减少使用人员和系统维护人员的麻烦。良好的可扩展性则是为了用户的发展考虑。随着贵企业安防系统应用时间的增长,未来对安防系统的要求会更高。可扩展性保证当用户有更多的要求时,引入的新设备可以顺利地与本次配备的设备共同工作,进一步扩展与提高系统的性能。
系统是否采用当今主流产品,关系到系统的整体质量和未来能否得到良好技术支持以及完整的技术文档资料。
在设备选型时,我们将主要依据贵小区提出的具体需求,同时考虑产品厂家的技术先进性,产品是否为主流产品,原厂商的产品技术资料的完整性,原厂商的技术支持力量和产品制造企业的发展前景。所有这些是保证用户得到良好技术支持的条件,也是保障用户投资的基本条件。
指力争有良好的性能价格比,所采用的产品应是简单,易操作,易维护,高可靠度的。系统是否具有优良的性能价格比是判断一个系统优劣条件的重要依据。系统的易操作和易维护性是保证非专业人员使用好一个系统的条件。高可靠度是保障系统运行的基本要求,也是易维护性的保障。
我司将本着上述设计原则,来进行贵小区闭路监控系统的设计。并将严格按照国际惯例并结合本企业的技术实力与工程经验,进行贵小区监控系统整个工程的安装、测试以及验收,完工时将同时提交与工程相关的每个设备的安装使用手册、及系统的各种图表等各项文档资料,还将根据用户的实际需求提出技术培训。系统建成后将达到如下功能:
²
实时对各个周界、电梯厅、走廊、消防梯、大门等场所进行高清晰视频监控
²
可录制各点的视频录像以备安防查用
²
有效保证生产现场的**规范操作
²
调节镜头的焦距可以清晰的观测到大厅进出入的具体细节
根据建设单位的要求和所提供的平面图,监控管理中心统一设置在办公楼
5楼,监控中心机房
装修、机房供配电、机房防雷接地、空调、机房门禁等方面的内容本工程不考虑
。
本监控系统主干管线包括大门分监控室到五楼监控中心的室外主干、监控中心到各室外监控点的室外管道二部分内容。
室外主干提供监控系统的闭路电视监控主干线路的敷设通道,为节约管线投资,上述线路走原有的水泥槽,和强电共槽部份套镀锌铁管屏蔽视频线。原有水泥槽到达不了的监控点位置埋
PVC管走线。
分支管线主要包括两个部分:智能化系统前端设备分支管线、室内弱电管线。
监控系统前端设备分支管线:从主管线至各前端设备线路采用PVC管进行保护,原则上要求采用暗敷形式(埋地、入墙或天花内敷设),根据现场实际情况可采用沿墙明敷
PVC线槽的形式,要求沿布线路由所有线路不得外露。
闭路电视监控系统将各个重要区域进行实时现场监控,并录制相关图像资料,有利于随时掌握人员流动及车辆情况,及时处理各种突发事件,对于全院的秩序管理能起到积极的作用。
表3.2-1
摄像机点表清单
功能区
|
摄像机类型
|
数量
|
备注
|
检察院周界
|
固定摄像机
|
7
|
用于东、南、西围墙
|
院大门
|
固定摄像机
|
1
|
|
停车场
|
固定摄像机
|
1
|
|
办公楼二楼
|
半球(带云台)吸顶一体化机
|
1
|
用于走廊、电梯、楼梯和大门四个位置的监控
|
办公楼三楼
|
半球型固定摄像机
|
2
|
用于监控走廊、电梯、楼梯
|
办公楼四楼
|
半球型固定摄像机
|
2
|
用于监控走廊、电梯、楼梯
|
办公楼五楼
|
半球型固定摄像机
|
2
|
用于监控走廊、电梯、楼梯
|
办公楼六楼
|
半球型固定摄像机
|
2
|
用于监控走廊、电梯、楼梯
|
办公楼十楼
|
半球型固定摄像机
|
2
|
用于监控走廊、电梯、楼梯 |
设置7台室外一体化摄像机,一体化安装于办公楼一楼顶墙角.四角共四台,另在南墙内绿化带安三根标准立柱,安装三台一体化机及照明灯,以灯光配合带红外摄像机以达到黑夜可清晰监视园区情况,防不法人员越墙进入园区.
设置1台室外彩色固定摄像机,固定摄像枪安装于门房右上角。用来监视并录取园区车辆及人员的出入情况。
在停车场出入口设置1台室外彩色固定摄像机,24小时实时录取停车场车辆出入停车场的情况。
在电梯前室设置1台一体化摄像机,以半球(带云台)吸顶安装。可监视电梯前室,走廊通道及大堂的人员活动情况。
3.3.4.
办公楼
3
、
4
、
5
、
6
、
10
共五层
此五层为办公楼,都在走廊上设计计两台半球摄像机。用于监视走廊的人员活动情况,并兼顾消防梯人员上下记录。两半球摄像机吸顶安装于走廊消防梯上口处两边,方向相对看,使走廊无死角,且上楼层的人无论向哪个方向转走摄像机都能看到人的面部。
闭路电视监控系统由
摄像系统、
图像传输系统、图像显示和记录系统
等部分组成。
监控系统示意图
摄像系统由各种不同外型、不同功能的摄像机构成,将被监视场所的情况转换成视频信号,并通过图像传输系统将该信号送到监控中心。闭路监视系统中,图像的生成主要来自
CCD(电荷耦合器件)摄像机,它能将光线变为电荷并可将电荷储存及转移,也可将储存之电荷取出使电压发生变化,摄像机的选择主要根据以下几项内容进行:
Ø
色彩:彩色、黑白;
Ø
图像处理方式:模拟、数字;
Ø
结构:普通型、半球型、针孔型等;
Ø
分辨率:高(600线以上)、中(500线左右)、低(400线左右);
Ø
灵敏度:普通型、月光型、星光型;
镜头是摄像系统为重要的组成部分,要根据监视场所的实际情况选择不同类型、规格的摄像镜头。
图像传输系统将摄像机拍摄到的监视场所视频图像传输到监控中心的图像处理设备。视频图像的传输,要求在经过传输系统后,色度与亮度信号不产生明显失真,被传图像的清晰度和灰度等级不致有明显的下降。
图像传输一般采用有线传输系统,同轴电缆是为常用的传输介质。采用有线传输系统对传输距离有一定的限制,如传输距离超出允许范围,则需通过增加视频放大器来进行信号补偿。
图像显示系统包括画面分割与显示两部分:
Ø
监视器是监看图像的显示装置,在小系统中可以只有单台监视器,而在大系统中可能是由数十台监视器组成的电视墙。监视器分为彩色和黑白两种,具有各种不同尺寸以供选择。
Ø
数字硬盘录像技术和产品已经非常成熟,集监视、录像、云镜控制于一身,是目前监控系统的优选设备。
Ø
云台及控制器:控制摄像机向不同方向转动,增加监控范围;
Ø
护罩:为摄像机提供保护;
Ø
支架:固定摄像机及防护罩;
3.4.6.1.
网络硬盘录像机(YOTTO)
图片仅供参考,产品以实物为准
Ø
功能齐全、性能稳定:
YOTTL
集合了数字录像、多画面分割、视频切换、云台及镜头控制、远程网络传输控制、图像马赛克屏蔽处理技术等多种功能;系统支持
WINDOWS2000,支持16路视频输入,采用专业主板及先进的机箱设计,确保高稳定性。
Ø
界面友好、操作简便:
操作界面采用人性化设计,中(简体/繁体)英文语言选择,界面独具直观、全仿真图标按键,独特的指示灯设计,配合中文提示,全中文汉化菜单设置、管理,操作简单,能使不具备计算器知识的管理人员快速熟练掌握操作和管理。
Ø
录像设置灵活,检索多样方便:
可设置连续录像、移动侦测录像、传感器录像、实时非实时录像、报警提前、延迟录像等多种方式,可针对某一时间段设置不同的录像方式,固定码流、动态码流可调,画质高低可调;可按摄像机、日期、时间段进行检索回放,有实时、快进、快退、慢进、慢退、单帧进、退、快速等多种方式,可单路回放、多路同时回放,可本地监看、回放、远程连接同屏同时进行。
Ø
**性、保密性功能强大:
多级用户密码、日志查询和管理功能防止非法操作,支持异常关机后启动自恢复,确保数据的完整性。
Ø
资料储存及备份功能强大:
对DVR机箱内部散热及结构进行科学的设计,标配120G硬盘,24小时实时录像可达1星期(动态时录像).幷可保证其散热及其稳定性。支持多种外接存储及网络进行资料备份。
Ø
兼容性强:
采用开放式平台设计,支持多种协议译码器、高速球,兼容多种制式摄像机。
Ø
同步功能处理功能强大:
视频信号可同步存储与播放
3.4.6.2.
一体化摄像机(SCC-4201P)
(用于办公楼二层大厅)
技术参数
Ø
220
倍变焦(22倍光学变焦(ZoomLens)及10倍电子变焦镜头(Digital
Lens))
Ø
1/4
英寸IT Super HAD CCD
Ø
480
线以上的水平分辨率
Ø
低照度0.01Lux(感光度×128)
Ø
画中画功能
Ø
可将画面输出镜像和正负片
Ø
DSP
数字信号处理
Ø
可设置区域背光补偿及适应多种光照条件的背光补偿
Ø
位移探测报警
Ø
10Bit
元模数转换器
3.4.6.3.
半球摄像机(SCC-B5301GP)
(用于办公楼3、4、5、6、10层)
技术参数
机身颜色
|
白色
|
扫描系统
|
PAL
;625行,每秒25帧
|
摄像元件
|
1/3
英寸Interline Transfer Super HAD CCD
|
有效像素
|
752
(H)×582(V)
|
同步系统
|
内同步
|
扫描方式
|
隔行扫描
|
分辨率
|
水平:480线,垂直:350线
|
视频输出幅度
|
复合视频信号1.0Vp-p(75欧姆/BNC)
|
信噪比(S/N)
|
大于50分贝
|
低照度
|
1Lux(F2.0/25IRE)
|
镜头
|
3.8mm
|
γ校正(加玛)
|
0.45
|
白平衡
|
ATW
(自动跟踪白平衡)
|
输入/输出插座
|
视频输出:BNC 电源:DC jack
|
环境条件
|
操作温度:14-122°F(-10-+50°C)
湿度:90%RH以内
|
电源
|
12
伏直流
|
耗电量
|
约2瓦特
|
尺寸(直径×深)
|
100
×67毫米
|
重量
|
约150克 |
特性
Ø
数字信号处理(DSP)提供更好的画面质量和更先进的功能
Ø
内置RS232C通讯协议(选择性硬件)
Ø
1/3
英寸IT Super HAD CCD,提供480线以上的水平分辨率
Ø
50
分贝上等信噪比(S/N)
Ø
可适应多种光照条件的背光补偿
Ø
抗电场或磁场干扰
Ø
低照度0.3Lux 【F1.2,50IRE】
Ø
两种可选白平衡控制方法:自动追踪白平衡/手动(R/B增益控制)
Ø
可采用CS及C型卡口镜头
技术参数
扫描系统
|
PAL
标准:625行,每秒25帧
|
摄像元件
|
Interline Transfer Super
HAD CCD
|
图象大小
|
1/3
英寸(约
4.8×3.6毫米)
|
像素
|
795(H)
×596(V)所有像素;752(H)×582(V)有效像素
|
图象结构
|
无几何扭曲、失真现象
|
同步系统
|
内同步或电源同步
|
分辨率
|
水平 480线;垂直 350线
|
视频输出幅度
|
VBS1.0Vp-p
,(75欧姆,复合视频信号)
|
信噪比(S/N)
|
大于50分贝
|
低照度
|
0.3Lux;F1.2
|
γ校正(加玛)
|
0.45
|
镜头架(Lens
Mount)
|
C/CS
兼容
|
输入/输出插座
|
视频输出:BNC(后面)
AI镜头:4-针DIN德国标准组织(侧面) 电源:2-针终端头(后面)
|
控制(二路开关)
|
同步:内同步或电源同步(相位控制)
闪动消除:开/关 光圈控制:ALC/ELC 白平衡:自动追踪白平衡/手动(R/B增益控制)
|
环境条件
|
操作温度:14°~ 122°
F(-10°
~ +50°C) 湿度:90%RH以内
|
电源指示灯
|
发光二极管(后面)
|
电源要求
|
220~240
伏特交流电,50赫兹
|
耗电量
|
4瓦特
|
尺寸(宽×高×深)
|
65
×52×133毫米(2.6″×2.1″×
5.2″)
|
重量
|
约550克
|
工作高度
|
低于海拔3000米 |
3.4.6.5.
夜视一体化摄像机(NT-1600IR)
NT-1600IR
MODEL
型号
|
NT-6100IR
|
NT-4101IR
|
Signal System
制式
|
PAL
|
Image Sensor
成像器件
|
1/4
"SONY CCD
|
1/3
"SONY CCD
|
Horizontal Resolution
线数
|
480 TV Lines
|
Lens
镜头
|
4
~48mm、12X
|
16mm IR Lens
|
Min.lllumination
照度
|
0LUX(IRON)
|
S/N Ratio
信噪比
|
More than 52db
|
Distance
红外距离
|
60m
|
40m
|
View Angle
角度
|
55
°
|
46
°
|
LED wave length
红外灯波长
|
84 unit 840nM Infrared LED
|
Average Life
寿命
|
20000hrs,warranty life
:6000hrs
|
Water Resistance
防水等级
|
IP65
|
Video Output
视频信号
|
Composite Video Output(1Vp-p 75
欧 Terminated),Y/C Separated
|
Focus Mode
聚焦方式
|
Push Manual
|
Operation Temperature
工作温度
|
-20
℃ ~+50℃
|
Supplied Power
电源
|
DC 12V(+/-10%) 1000mA |
3.4.6.6.
控制台
参数说明:
高:1.2M
长:
2180MM
深:
670MM
本安防系统使用电气设备和主机的电气**和防雷**指标符合国家和行业的相关标准,为确保使用人员和设备的**可选用先进的防雷设备
(可选),整体防雷设施采用三级防雷方式,即:前端设备防雷、小区电源防雷、机房电源与设备防雷。
建立完善的数据备份与恢复机制。保证数据不因物理介质的损坏丢失。数据采取有效的加密保护措施,确保数据的**。
监控系统软件和存放监控系统信息的所有主机和系统应的严格的身份认证机制,防止对系统的非法侵入。监控主机的操作系统和软件系统建立完善的备份和灾难恢复机制,确保系统被损坏后的快速恢复。可选用相应的防病毒措施,安装杀毒功能强大的杀毒软件,并及时升级。
此四部分本方案不考虑,如甲方有建设需要再另行设计。
本项目已被我公司列为本年度的重点工程项目。鉴于该项目的重要性,我公司将成立专项工程项目组。配备强的领导班子,调配全公司的优良的工程技术、管理人员,组织一支强有力的项目队伍,确保该项目能圆满完成,并保证工程的进度和质量。
我公司响应要求,严格按照国家标准的技术要求施工,提供合理、完备的施工方案,详细的施工文档。
我公司在本项目中遵循“项目管理”的模式来进行管理,选派具有丰富项目管理经验并经国家信息产业部认证的“项目经理”来主持本项目。
项目管理完全覆盖5个过程组:启动、计划、执行、控制、收尾;并把握其重点:范围、时间、成本,以大的满足业主对本项目的要求。
具体管理范围如下:
我公司是从事政府、企业、**、教育行业的专业集成公司。公司在多年的经营过程中,我们集成了一大批紧密的合作伙伴,这些合作伙伴绝大多数是信息化领域的业界**单位。在工程实施时,我们有的技术的、资金等方面的保障。
工程管理应有依据。在工程施工过程中,我们将依据如下规范与标准对施工过程进行有效的管理:
(1)**防范工程程序与要求(GA/T-75)
(2)中华人民共和国公安部颁发的安防行业标准(GA/T70-94、GA/T74-94、GA/T75-94)
(3)广东省**技术防范管理条例(2002年8月1日起施行)
(4)电子计算机机房设计规范(GB
50174-93)
(5)低压配电设计规范(GB
50054-95)
(6)建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范(7CECS72:97)
(7)建筑与建筑群综合布线工程施工与验收规范(CECS89:97)
(8)XXX人民检察院**工作的要求
我们将就以下六个方面对整个项目的实施进行严格的管理:物料管理、进度管理、质量管理、文档管理、客户关系管理、技术管理。
物料管理是很多项目经理忽略的问题,实际上俗话说的好:兵马未动,粮草先行。由于系统集成的物料非常多,又一般无法用计算机进行管理,而工程的每一个物料直接影响到系统的顺利实施,为此,我公司非常重视对现场物料管理,在施工过程中我们将做到以下几点:正确、及时、专人负责。对施工过程中的发料、取料、换料等各种事件,都进行严格、规范的文档记录。
①建立正确的项目实施流程,确立工程实施流程,明确工程实施各步骤的顺序。
②计划管理,凡事预则立,不预则废,工程实施一定做到有计划。
建立工程计划,以表格、甘特图等方式建立工程的日计划、周工作总结和计划。
同时,在计划管理过程中,针对实际情况采用以下策略来对计划进行灵活的管理:
·系统集成中影响进度的因素较多,所以计划不能一成不变,要不断随具体情况调整。
·召集各部门共同参与计划的制定,因为系统集成一般需要多种学科的配合,要求相关部门的关键人物都要参与计划的制定。
·整个项目组共同了解和掌握工程进度,做到步调一致。
①质量标准的制定:
行有行规,质量的追**无止境的,因此我们将对质量的要求以标准形式固定下来,达到了标准就算通过,不达标准就要返工。
②现场作业质量管理:
现场作业管理做到有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设以行业的作业标准来进行。
根据工程实施流程,建立质量保证体系,对工程进行检查,跟踪质量保证体系运作过程和分析造成**工程的主要因素,制定相应的措施和制度,明确质检和整改责任人,使工程的质量一直处于闭环控制状态。每一道工序应有人检查,每一个工作应有人负责整改。
③**管理:
制定相应的《**规范》,并严格要求按**规范实施,现场做到有专人负责施工**工作。
按照规范要求制定文档模板并组织实施,文档是过程的踪迹,文档管理做到及时、真实、符合标准。
及时指的是文档制作及时、归档及时;真实指的是文档中的数据必须是真实有效的。 符合标准指的是文档的格式和填写必须规范。
客户关系管理是CS(客户满意度)管理的一部分,系统集成要求以用户需求为导向,对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。
系统集成本身就是一个系统工程,它不象一个具体的产品,系统集成首先要知道客户的需求,和客户达成一致的意见,后才能设计和实施。
为此,我们将密切了解、分析、理清客户关系中的如下几个方面:
①什么是客户的真正需求?
②那些是客户需求中的重要部分,那些是客户需求中的次要部分。
③与客户作好沟通,实现客户的需求,对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。
④与客户互通系统的标准,做好客户的培训。
⑤明白客户的决策链,作好系统验收工作。
由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点,系统集成在现场有许多非标问题要解决。因此我们要求各学科一定要协调配合,以产生佳结果。因此,系统集成的技术管理就显得非常重要。
在项目施工过程中,我们将密切注意以下几个方面:
①重视每一种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。
②重视技术文档的作用,要求技术文档要及时、具体、明白,特别是一些非标的工作,更要详细留档,以便今后的审查和改进。
③为项目组技术人员创造出适合其工作的环境、尊重并及时表彰他们的科研成果、造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。
<1>
工程设备的质量保证
为了保证整个项目的质量以及系统良好的运行性能,我方保证所提供的全部设备和材料都将直接从正规的供货商处采购,并附原产地证书,各项指标完全符合厂家技术文件的规定及指标。
工程实施期间,如有我方所提供的设备出现质量问题,我方将在不影响工期的情况下立即予以更换,以保证项目的正常进行。
对于设备保修期内的质量问题,按相关厂商规定,由我方实行免费保修服务。如果设备保修期以外,发生设备质量问题,我方将及时联系设备供应商,为买方提供我公司承诺的服务。
所有货物在开箱检验时必须完好、无破损,配置与装箱单相符,数量、质量及性能不低于本需求书中提出的要求。
设备(货物)外观清洁,标记编号以及盘面显示等字体清晰、明确。
<2>
工程质量保证
首先,在系统设计上要具有合理科学的设计方案和系统配置,这是保证工程质量的先决条件,我公司具有数名高水平的专业从事安防设计与施工的工程师,在设计及系统配置上具有极为雄厚的实力。
其次,在工程管理和施工上,我公司具有一整套的工程质量保证体系,在系统方案确定后,制定规范的工程施工方案。在系统方案确定后,出具规范的工程施工图纸以及材料清单、工时定额。在工程正式开工之前,由工程部与技术部技术人员共同审核设计方案与施工图纸的一致性和合理性。
对于在工地开启任何一箱进口材料,都要将此包装内的产品代码、进口号、合格证交与甲方,以保证该项工程所使用的进口材料为真正的原装进口材料。在工程的每个子系统完工后,都要进行公司内部的验收,并完成该子系统的测试工作,在本子系统完全合格后才能进行后续子系统的安装和施工。
后,我公司在整个工程完工、测试和开通后,将为用户办理系统及元器件质保体系。
我公司还可根据客户需求,提供维护帮助,对重要元件、易损件提供不低于总量5%的备品、备件,并优惠为用户进行后续升级。
<3>
质量保证体系
我公司通过在系统集成领域实际工作的切身体会与正反两方面的经验教训,逐步形成了一套以ISO9001
质量体系标准为基础的系统集成工程质量管理规范以及相应的实施方法和手段。这种集多年经验于一体的符合系统工程管理规范的质量保证体系获得了广大用户的好评。
项目验收并投入运行,对于一个工程项目来说,只是万里长征走完的步,更漫长和艰苦的任务是售后技术支持及服务。要使用户在资金投入后,用的放心、顺心,就必须给用户提供一个良好的售后服务政策和措施,而且这种政策和措施必须落实到行动上,这就是我们的一贯宗旨,是一切以用户为中心的指导方针的体现,我们要求公司员工在售后服务工作中一定要做到:反映迅速、技术**、解决问题、用户满意。
〈1〉售后服务保证
我公司设有管理严格的售后服务机构,拥有一支经验丰富、技术精良的售后服务人员和组织。售后服务部的工程技术人员都分别接受过各种正规的技术培训,因此是一支训练有素的队伍。
〈2〉保修期内的服务条款
(1)保修期起始的定义
该工程保修期从其通过验收之日起计算。
(2)保修期的期限
提供工程、设备质保一年。
(3)服务响应时间的限定
我公司提供4小时内的服务响应时间,即在接到用户要求服务的通知后,一定会以电话或传真方式在
4小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户,并在规定的时间内到达现场。
(4)服务费用
在保修期内由非人为因素(地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外)造成的设备故障,给予免费更换。因用户使用不当造成的故障,用户只需承担设备的成本费和我方人员的差旅费。
〈3〉保修期外服务条款
(1)我公司抽用户提供与保修期同等质量的服务,包括服务响应时间、到达现场时间、处理问题能力等。具体内容见保修期内服务条款。
(2)对需要更换的设备,我公司只收成本费,不加任何利润。服务费一项,也只收成本费。
〈4〉人员培训
为使用户能更深入地了解和掌握本项工程所涉及的设备和技术,更有效地管理建成后的系统,我公司根据厂家建议和本身经验向用户提供培训方案。
(1)现场培训
在工程建设过程中,我公司为用户方技术人员提供以下免费培训,内容包括:工程布线技术、工程安装调试技术、应用软件操作、有关设备的基本原理、构成、一般的故障检测等以及对用户方技术人员提出问题的进行现场解答。
(2)课程培训
要求学员为用户方参加此项工程的技术人员和有中专以上文化程度的技术骨干,具有一定的计算机和网络使用管理基础,时间为一周。